Frequently Asked Questions

Zuletzt aktualisiert am 03.05.2021

Welche Versandarten werden angeboten?

Grundsätzlich verschicken wir unsere Ware mit DHL.
In der Regel werden Bestellungen, die wir bis 12 Uhr erhalten haben, noch am selben Tag verschickt.

Wann erhalte ich mein Paket?

Das kommt immer auf die Auslastung des Versanddienstleisters an. In der Regel stellt DHL die Pakete innerhalb von 1 – 3 Werktagen zu.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Du wirst sofort per Mail benachrichtigt, wenn wir die Sendungsnummer haben. Dann kannst du regelmäßig überprüfen wo sich dein Paket aktuell befindet. Außerdem siehst du die Sendungsnummer auch in deinem Konto unter deinen Bestellungen.

Muss ich über 18 sein um bei euch zu bestellen?

Ja. Der Gesetzgeber verpflichtet uns das Alter zu überprüfen. Einmal beim Bestellvorgang per Ausweisnummer und ein zweites Mal, wenn DHL das Paket bei euch zustellt.

Ich habe ein Problem. Was nun?

Wir sind 24/7 per Mail zu erreichen unter: [email protected]
In der Regel bearbeiten wir Support-Anfragen innerhalb einer Stunde.

Brauche ich einen Account um bei euch zu bestellen?

Nein. Du kannst auch als Gast bestellen. Allerdings entgehen dir dann einige Vorteile, die du als Vapers Only Member hättest.
Das Alter muss zum Beispiel nur einmal verifiziert werden, beim Anmeldevorgang. Dieser Prozess ist dann gespeichert und wird nicht wieder abgefragt.